第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、簡述員工培訓(xùn)計劃與教學(xué)計劃制定的程序和方法。

　　答：員工培訓(xùn)計劃的程序和方法是：①培訓(xùn)需要分析、測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距;②工作崗位說明，可觀察查閱有關(guān)報告文獻(xiàn);③工作任務(wù)分析，對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析;④培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序;⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工;⑥設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目;⑦設(shè)計培訓(xùn)方法，采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策;⑧設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)，采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價;⑨試驗難證，證求多方意見，或進(jìn)行實驗試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。

　　員工教學(xué)計劃制定的程序和方法是：①確定教學(xué)目的;②闡明教學(xué)目標(biāo);③分析教學(xué)對象的特征;④選擇教學(xué)策略;⑤選擇教學(xué)方法及媒體;⑥實施具體的教學(xué)計劃;⑦評估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正。

　　2、簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序。

　　答：培訓(xùn)課程的要素包括：①課程目標(biāo);②課程內(nèi)容;③課程教材;④教學(xué)模式;⑤教學(xué)策略;⑥課程評價;⑦教學(xué)評價;⑧教學(xué)組織;⑨課程時間;⑩課程空間;○11培訓(xùn)教師;○12學(xué)員。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的原則包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求;②培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律;③培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是：①培訓(xùn)項目計劃(企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃);②培訓(xùn)課程分析(課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析);③信息和資料的收集(咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程);④課程模塊設(shè)計;⑤課程內(nèi)容的確定(課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排);⑥課程演練與試驗;⑦信息反饋與課程修訂。

　　3、介紹培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。

　　答：培訓(xùn)教師的來源主要包括外部聘請和內(nèi)部開發(fā)。

　　外部聘請的特點(diǎn)是：①外部聘請選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;②可帶來全新的理念;③對學(xué)員具有較大的吸引力;④可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視;⑤容易營造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　內(nèi)部開發(fā)的特點(diǎn)是：①對各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對性，有利于提高培訓(xùn)效果;②與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;③培訓(xùn)相對易于控制;④內(nèi)部開發(fā)師資成本低。

　　培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;②對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧;④能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有熱情和教學(xué)愿望。

　　4、簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法。

　　答：培訓(xùn)手段的設(shè)計方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn);②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時，還要考慮學(xué)員的差異性;③學(xué)員的興趣與動力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力;④評估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時，需要評估這種手段是否具有可行性。

　　5、簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

　　答：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：①知識補(bǔ)充與更新;②技能開發(fā);③觀念轉(zhuǎn)變;④思維技巧。

　　企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括：①在職開發(fā);②替補(bǔ)訓(xùn)練;③短期學(xué)習(xí);④輪流任職計劃;⑤決策模擬訓(xùn)練;⑥決策競賽;⑦敏感性訓(xùn)練;⑧跨文化管理訓(xùn)練。

　　6、簡述培訓(xùn)效果評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。

　　答：培訓(xùn)效果評估的基本概念是：通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

　　培訓(xùn)效果評估的類型包括：①反應(yīng)評估;②學(xué)習(xí)評估;③行為評估;④結(jié)果評估。

　　培訓(xùn)效果評估的形式包括：①非正式評估和正式評估;②建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。

　　培訓(xùn)效果評估的作用包括：①培訓(xùn)前評估的作用(保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接;幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性);②培訓(xùn)中評估的作用(保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行;培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整;可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù);過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果);③培訓(xùn)后效果評估的作用(可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;受訓(xùn)人知識技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置;可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作;可以分為管理決策者提供所需的信息)。

　　培訓(xùn)效果評估的具體步驟為：①作出培訓(xùn)評估的決定(評估的可行性分析、確定評估的目的);②制度培訓(xùn)評估的計劃(選擇培訓(xùn)的評估人員、選定培訓(xùn)評估的對象、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評估的形式、選擇培訓(xùn)評估的方法、確定方案及測試工具);③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項目成本收益分析;⑤撰寫培訓(xùn)評估報告;⑥及時反饋評估結(jié)果。

　　7、簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)、評估標(biāo)準(zhǔn)及評估方法的應(yīng)用。

　　答：培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個層級的框架體系，包抱反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估，因此在建立培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)時，培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。

　　培訓(xùn)評估的層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)包括：①相關(guān)度(標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷);②信度;③區(qū)分度;④可行性。

　　培訓(xùn)評估的層級體系的評估方法的應(yīng)用主要包括：①反應(yīng)評估：在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程序;②學(xué)習(xí)評估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲;③行為評估：評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變;④結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

　　8、簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求。

　　答：培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟主要包括：①導(dǎo)言;②概述評估實施的過程;③闡明評估結(jié)果;④解釋、評論、評估結(jié)果和提供參考意見;⑤附錄;⑥報告提要。

　　培訓(xùn)評估報告的撰寫要求有：①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性;②組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值;③評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果;④評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面;⑤評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告;⑥要注意報告的文學(xué)表述與修飾。